Cambios y Devoluciones
POLÍTICA DE GARANTÍA Y SATISFACCIÓN
Realizado el pedido y una vez que se reciba, el CLIENTE tendrá un plazo de 3 días hábiles para informar a MICHEL DOMIT sobre la solicitud de cambio por garantía, debiendo precisar el motivo de la devolución. Al término de este plazo, no será posible hacer válida tu garantía de satisfacción.
POLÍTICAS DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIONES
La situación actual que estamos viviendo, ha originado que nuestros tiempos de respuesta puedan demorar aún más de lo estimado: agradecemos tu comprensión y te invitamos a apegarse, leer y seguir las presentes políticas.
En caso de no ser de tu agrado algún artículo MICHEL DOMIT, con gusto podemos atenderte haciendo llegar por escrito que deseas realizar el cambio del producto, siempre y cuando el artículo esté en perfecto estado y no presente daños o muestras de uso.
Debemos recordarte que esta opción NO incluye productos que hayan sido adquiridos en promoción con descuentos.
Si se desea cancelar, nuestros clientes podrán solicitar por escrito la devolución sin costo de cualquiera de los artículos que cumplan con las políticas que hacemos referencia, dentro de nuestra tienda oficial https://www.micheldomit.com/ cuando se trate de los siguientes supuestos:
Si el artículo fue recibido con algún daño de fabricación, una vez que se confirme la devolución en buen estado MICHEL DOMIT hará el cambio por otra pieza del mismo artículo.
Se enviará a la cuenta de correo electrónico un nuevo número de pedido con los detalles del mismo; una vez que recibas esta notificación, MICHEL DOMIT cuenta con un periodo de 6 a 8 días hábiles para completar su envío sin ningún costo para el cliente.
- Suelas descosidas y/o tacones despegados
- Antifaces o presillas descosidas
- Cierres, ojillos u ornamentos rotos por el uso normal
- Salitre en la piel
- Roturas en la piel de cualquier área, provocada por lacra o cicatriz
- La película sintética del charol no se garantiza en quebraduras
Todo defecto causado por mal uso o cuidado del calzado, NO SERÁ CUBIERTO POR ESTA GARANTÍA (30 días naturales a partir de que se recibe en domicilio).
En caso de haber encargado una talla que no ajustó (calzado o vestimenta), al confirmarse la devolución en buen estado en términos de las políticas de devolución, MICHEL DOMIT hará el cambio por la talla solicitada del mismo modelo.
Para solicitar el cambio de talla, tienes 3 días hábiles, de lo contrario la garantía pierde vigencia y no será posible realizar el cambio.
Se enviará a la cuenta de correo un nuevo número de pedido con los detalles del mismo; una vez que recibas esta notificación, MICHEL DOMIT cuenta con un periodo de 6 a 8 días hábiles para completar el envío sin ningún costo.
Al haber la devolución para cambiar el modelo y confirmarse que se encuentra en buen estado, se otorgará un cupón por el valor total de cambio del artículo. De esta forma, podrás generar la nueva orden en nuestra web oficial con los artículos nuevos que hayas elegido, ingresando el cupón.
Este cupón tendrá vigencia de 30 días naturales para ser utilizado.
Si no se recibe el pedido, se debe notificar a MICHEL DOMIT la solicitud de cancelación de la compra. Si la orden está en camino, no se podrá reembolsar el costo del envío en caso de que haya aplicado; si el pedido había alcanzado el envío gratuito, al reembolsar el valor de la orden se restará el costo de manejo y traslado de vuelta a nuestro almacén (dicho costo depende de la distancia y peso del paquete).
Si procede el reembolso, se realizará al mismo método de pago del pedido. Una vez confirmada la transacción, se emitirá el comprobante de la misma y a partir de realizada, dependerá del propio método de pago y la institución receptora para que se refleje en su cuenta.
- Si el cliente realizó el pago mediante Paypal o Mercado Pago, MICHEL DOMIT tendrá un plazo de 8 días hábiles para completar y emitir el comprobante del reembolso a partir de que se confirme.
- En caso de pagos realizados en efectivo, MICHEL DOMIT tendrá un plazo de 8 días hábiles para completar y emitir el comprobante del reembolso a partir de que el cliente confirme los datos bancarios pertinentes para realizarlo.
La devolución debe enviarse a los almacenes ubicados en Alpes 200, Lomas Virreyes, Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo C.P. 11000 Ciudad de México CDMX.
Para cualquiera de los casos mencionados anteriormente, deberá contactarse a través del correo electrónico contacto@micheldomit.com
En este correo debes anotar tu nombre completo, teléfono, número de pedido (inicia con MD), nombre o referencia del artículo(s), explicando brevemente el motivo de la solicitud, así como adjuntar fotografías nítidas para su revisión.
Para el calzado, debes enviarnos fotografías por cada zapato del frente, ambos costados, parte trasera, parte delantera y suela.
Para otro tipo de artículos, en las fotografías deben aparecer el objeto en su totalidad, parte frontal , parte trasera y/o parte interna.
Una vez que se reciba la solicitud y evidencias a que se ha hecho mención, MICHEL DOMIT cuenta con un plazo de 3 días hábiles para su evaluación.
Si no existen inconvenientes, MICHEL DOMIT generará una guía que será enviada por correo electrónico en respuesta a tu solicitud. A partir de ese momento, tendrás 3 días hábiles para solicitar la recolección con nuestro servicio de mensajería asignado de acuerdo a la cobertura según tu código postal.
El servicio de mensajería intentará la recolección de tu paquete SOLO UNA VEZ, en caso de que no esté listo, por alguna circunstancia al CLIENTE, la generación de una nueva guía tendrá un costo que deberá ser cubierto por el cliente (dicho costo depende de la distancia y peso del paquete).
Una vez que el artículo sea recibido, será evaluado por nuestros expertos en control de calidad, a fin de confirmar la aplicación de la garantía en cualquiera de los casos mencionados anteriormente. Los artículos devueltos deberán estar sin uso, contar con todas sus etiquetas, piezas, incentivos o artículos promocionales y accesorios originales con los que se haya entregado. En caso de que no se reciba de esta manera, MICHEL DOMIT se reservará el derecho de rechazar la aplicación de la garantía.
MICHEL DOMIT no puede ni se hace responsable por el manejo que haga la empresa de mensajería utilizada para este fin, ni por la dirección a la cual se envíe el paquete en caso de ser diferente a la antes mencionada; una vez que haya recibido la notificación de que su devolución fue recibida, el cliente debe solicitar la ‘prueba de entrega’ para asegurarse de que el paquete haya sido recibido por MICHEL DOMIT.
El cliente ha leído y entendido el alcance de las políticas de devolución, se apega y está de acuerdo en su contenido, vigencia y términos a partir de la fecha en que realiza el pedido.
Política de Garantía - Calzado Domit
REPARACIONES
Defectos en el calzado que se garantizan con una reparación, otorgándose hasta 15 días de plaza a partir de que recibes tus productos.
Defectos aplicables:
- Suelas descosidas y/o tacones despegados.
- Antifaces o presillas descosidas.
- Cierres, ojillos y ornamentos rotos por el uso normal.
- Salitre o emblanquecimiento de la piel.
CAMBIOS DE PRODUCTOS
Esta garantía tiene un limite de 30 días después de la compra de calzado.
Defectos aplicables:
- Rotura en la piel de cualquier área provocada por lacra, o cicatriz.
NOTAS IMPORTANTES
- Para hacer efectiva esta garantía deberás haber realizado la compra por www.micheldomit.com
- También deberás tener el comprobante de pago en caso de deposito.
- Todo defecto causado por mal uso o mal cuidado del calzado NO SERÁ CUBIERTO POR ESTA GARANTÍA.
- La película sintética del charol no se garantiza contra quebraduras.
- Una vez enviada la guía de parte de nuestra área de atención al cliente vía correo electrónico, tendrás 2 días hábiles para generar la entrega del producto a la paquetería, sino la garantía se perderá por completo.
- En caso de segundo cambio de modelo o talla, se requerirá el pago de las guías correspondientes.
- No aplica cambios y devoluciones en temporadas de descuentos y promociones.
El proceso de cambio se llevará a cabo en los próximos 4 a 8 días hábiles, después de haber reportado tu deseo de cambio. Los pasos que debes seguir son los siguientes:
- Debes reportar que deseas un cambio por cualquiera de los siguientes medios: en nuestro Centro de Atención a Clientes al +52 (55) 9138-8024, puedes mandar un correo electrónico a contacto@micheldomit.com o enviar whatsapp +52 (55) 3032 3143 para que demos seguimiento a tu caso.
- Te llegará por correo electrónico una guía de la paquetería correspondiente, deberás imprimir y pegar sobre la etiqueta original con la que te llegó el producto.
- Deberás entregar el paquete en una estación de la paquetería correspondiente, para que el producto se envíe de regreso a nuestro almacen.
- Una vez que hayas entregado el producto se generará una nueva solicitud para enviarte el producto nuevo. En caso de que exista una diferencia de precio contra la orden original, se ajustará como corresponda (ya sea que debas pagar la diferencia o que se te reembolse este monto por el mismo medio que hiciste el pago original).
- Recibirás el producto nuevo en la dirección que nos indiques.