Ayuda y preguntas frecuentes

1.Estado de pedido y envíos

¿Cómo puedo saber cuál es el estado de mi pedido?

Puedes verificar cuál es el estado de tu orden de la siguiente forma. Una vez tu pago ha sido confirmado se te envía un número de guía que puedes utilizar para rastrear tu pedido con la paquetería correspondiente; por ejemplo con Fedex. Si tienes cualquier otra duda puedes contactarnos en atención al cliente. Conserva tu confirmación de orden y número de pedido para poder darle seguimiento desde tu móvil, tablet, computadora o llamando a la paquetería con tu número de rastreo.

¿Cuándo llegará mi pedido? ¿Cómo puedo saberlo?

Tu pedido se enviará a la dirección que nos proporciones entre 5 y 7 días hábiles. En envíos a territorio nacional a partir del momento en el que se confirma tu pago. Las entregas se hacen a través de FEDEX y Paquete Express. Una vez enviada tu orden te llegará un mail con tu número de guía para que puedas rastrearlo de manera cómoda y sencilla.

Mi pedido todavía no se ha enviado, ¿a qué se debe?

Si tu pedido no se envía de 5 a 7 días hábiles puede deberse a varios motivos. En Michel Domit nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega que sabemos tan importante es para nuestros clientes. Los envíos se realizan con empresas de paquetería externa a nosotros que en ocasiones pueden demorarse con la entrega debido a varios factores. Es posible que el envío se realice a zonas extendidas donde la rotación de paquetería es muy baja y solo se pasa un par de veces a la semana; también puede darse el caso de que la información de domicilio es insuficiente o que no te encuentres presente para recibir el paquete, por lo que la empresa de paquetería volverá a intentarlo al siguiente día. Ten en cuenta que siempre puedes rastrear el estado de tu pedido en la página web de la paquetería con el número de guía que te proporcionamos al confirmar tu orden y ante cualquier duda puedes ponerte en contacto con nuestro centro de atención al cliente mandando un correo electrónico a contacto@micheldomit.com.

¿Disponen de envíos internacionales?¿Cuánto cuestan?

Sí, el costo depende de la zona, el cliente debe cubrir de manera independiente a la precio del producto publicado en la página), misma cantidad que puede variar dependiendo el país destino y los gastos aduanales pendientes que se generen en cada país, del mismo modo no se garantiza un tiempo límite de entrega pues queda sujeto a tiempos de la paquetería con la que se haga el envío del producto.

El sistema de envíos gratis a partir de la cantidad de $1,499.00 MN, NO APLICA EN ENVIOS INTERNACIONALES.

** Para mayor información contáctanos vía chat, correo electrónico o teléfono:

Teléfono:

+52 (55) 9138-8024

Correo de contacto:

contacto@micheldomit.com

¿Cuánto cuestan los envíos?

El costo del envío depende del tipo de entrega que elijas. Tienes dos opciones de envío. Puedes elegir la opción Estándar o la opción Express. Si eliges la opción Estándar tu pedido se enviara a la dirección que hayas registrado en 5 a 7 días hábiles. Si eliges la opción Express en un día hábil antes de las 12 del mediodía el pedido te llegará al siguiente día. Los costes de envío van a variar según tu zona: Zona 1: Estándar $90 pesos, Express $150 pesos (Aguascalientes, Guanajuato, Guerrero, Hidalgo, Michoacán, Morelos, Puebla, Querétaro, San Luis Potosí, Tlaxcala, Zacatecas) Zona2: Estándar $110 pesos, Express $200 pesos (Baja California, Baja California Sur, Campeche, Chihuahua, Quintana Roo, Sinaloa, Sonora, Yucatán) Zona 3: Estándar $100 pesos, Express $180 pesos (Chiapas, Coahuila, Durango, Oaxaca, Tamaulipas) Zona4: Estándar $100 pesos, Express $150 pesos (Colima, Jalisco, Nayarit, Nuevo León, Tabasco, Veracruz) Zona5: Estándar $80 pesos, Express $130 pesos (Distrito Federal, México)

Contamos con envíos internacionales a partir de la cantidad de $1,000.00 MN por costo de envío.

¿Hay alguna manera de que me salga gratis el envío?

Si, si tu compra es superior a $1499 pesos, el envío te sale gratis!

¿Hay un máximo de pedidos?

No, tu eliges cuantos artículos desees agregar a tu carrito de compra.

¿Toman en cuenta días laborables o días naturales?

El tiempo de envío se cuenta desde el momento en que tu pago se confirma y si por ejemplo tu orden se realizó en la noche, se cuenta a partir de la mañana siguiente, los periodos se cuentan en días laborales.

¿Puedo hacer yo la compra y enviarla a otra dirección?

Claro, al llenar los datos de envío puedes ingresar los datos del recipiente de la entrega junto con su dirección para que la persona que tu elijas reciba el pedido.

2.Pagos

¿Qué métodos de pago ofrece Michel Domit?

Aceptamos como forma de pago tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express) Otra opción muy recomendable para pagar es PayPal, que es una forma muy segura para realizar transacciones electrónicas y lo mejor de todo es que no necesitas registrarte, simplemente introduces los datos de tu tarjeta y PayPal se encarga del resto.

¿Puedo facturar artículos que compré en las tiendas físicas de Michel Domit?

¡Por supuesto! Si adquiriste tus productos en tiendas físicas mándanos un correo electrónico a contacto@micheldomit.com con dos piezas de información; la tienda en la que compraste tus artículos y una captura de pantalla o escaneado del ticket de compra y te mandaremos tu factura. Si bien requieres factura para los productos que compraste en línea también mándanos un mail a contacto@micheldomit.com con tu número de orden y con gusto te mandaremos la factura. Estamos en proceso de remodelación para que pronto puedas subir tus tickets directamente a nuestro apartado de facturación electrónica.

3. Cambios y Devoluciones

En descuentos de temporada no se aceptan cambios ni devoluciones.

Devolución

Para solicitar su devolución cuenta con 3 días naturales a partir del día en que recibió su compra. La mercancía tiene que ser devuelta en las mismas condiciones en la que fue adquirida sin ningún detalle de uso.

La garantía que ofrece la Tienda en Línea no será válida por causas ajenas a la operación del producto, tales como uso inadecuado o no recomendado por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, por desgaste y/o desperfectos naturales de algunos materiales en la composición del producto. Si el producto presenta signos de uso como raspaduras, marcas en la piel o material de composición, manchas, suelas desgastadas, entre otros, no procederá ninguna solicitud. Para las compras en línea solo puedes realizar tu devolución a través de paquetería.

Los artículos adquiridos en promociones y descuentos no aplican para devoluciones.

Como se hará el reembolso:

Reembolsaremos el valor de los artículos que devolvió, al mismo método de pago que utilizó inicialmente para hacer su compra, en el transcurso de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete de devolución en el almacén de Tienda Virtual.

Tarjeta TDC/TDD
Si pagó con tarjeta, le reembolsaremos el saldo en la tarjeta que utilizó originalmente.

Mercado Pago

Si pagó con alguna de las diversas opciones de Mercado Pago, le reembolsaremos a través de esta misma plataforma.

PayPal
Si pagó con PayPal, le reembolsaremos el saldo en su cuenta de PayPal.

Monedero Domit
Uso de Monedero Domit

Si desea devolver artículos que fueron adquiridos utilizando únicamente con Monedero Domit, le emitiremos uno nuevo con el valor del saldo pagado. Recibirá su nuevo Monedero Domit por correo electrónico.

Uso de Monedero Domit y otro método de pago
Si utilizó una combinación de métodos de pago, primero se le hará el reembolso a un Monedero Domit. Por ejemplo, si utilizó una combinación de Monedero Domit y tarjeta de crédito, el monto de la devolución se hará primero a un Monedero Domit el cuál se le enviará por correo electrónico. El resto se reembolsará a la tarjeta de crédito que utilizó en el momento de hacer la compra.

Por ejemplo, si hizo un pedido de un artículo por $1599 y pagó $300 con un Monedero Domit y $1299 con tu tarjeta de crédito, y posteriormente devuelve el artículo por un valor de $1599, recibirá $300 en un nuevo Monedero Domit y $1299 en la tarjeta de crédito que utilizó en el generar su compra.

Cambios

Porque en Michel Domit nos preocupamos por su comodidad tiene derecho a un cambio ya sea de modelo o de talla sin costo, deberá notificar a través de nuestros medios de atención a clientes:

Se requiere que envíe su número de pedido, modelo/talla a requerir y fotografías por del artículo a cambiar de todos los ángulos, las imágenes deben ser nítidas para que puedan ser verificadas sin inconvenientes y tenga continuidad este proceso. En base a esta evaluación inicial, nosotros nos pondremos en contacto con usted para indicar el siguiente paso en el proceso.

Recuerde que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones en el que fue adquirido y recibido sin ningún detalle de uso.

De requerir un segundo cambio se requerirá que cubra con el costo de las guías de recolección y envío, esto se aplicará, aunque se haya hecho entrega personalizada o en sucursal, el producto debe encontrarse en las condiciones adecuadas sin detalles de uso para que se realice el cambio sin inconvenientes. Para el cobro de las guías se hará la cotización de ambas y una vez confirmado se le enviará la información correspondiente para que realice el pago.

Los artículos adquiridos en promociones y descuentos no aplican para cambios.

4.Atención a cliente

¿Dónde pueden atender mis preguntas o sugerencias?

Tu opinión es muy importante para Michel Domit. Te puedes comunicar con nosotros llamando al centro de atención al cliente de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes- sábado de 9:00 a 13:00: +52 (55) 9138-8024 o bien mandarnos un correo electrónico a contacto@micheldomit.com y con gusto te atenderemos.